どんなにデジタルが進んでも、その先には必ず人の心がある

こんなニュースを読みました。

どうもデジタルという言葉がつくと、人が忘れられがちな気がしています。

マーケティングからデジタルマーケティングへ

データが宝。データはすべてを語る。データに裏づけられた決断（Well Informed Decision）が必要だ。

だからビッグデータが必要で、収集方法としてユーザに近いIoTがアツい。

データを集め、分析し、活用するサイクルを最大化していくことがデジタルビジネスだ。

特に勘と経験と度胸で引っ張られていたマーケティングはデジタル化で席巻されるぞ。

・・・というのが昨今の流れです。

でも、デジタルって単なるツールですよ。

顧客の好みを可視化したり、マーケティング施策の効果を定量測定したり、商品・サービスの利用状況をトラッキングしたり・・・

デジタルやデータのできることは、たしかに多いです。

しかしだからといって、デジタル一辺倒になっているのは激しく違和感。

ツールに振り回されて、人という本質を忘れていないか？

データは万能ではありません。人だからこそわかる、データには映らない人の心の機微がそこにはあります。

なぜ近所の奥様はAmazonや楽天でなく近所の八百屋さんで野菜を買うのか？

なぜダイレクト保険が全盛の時代、生保レディがいなくならないのか？

ビジネスの成果をもたらすのは、最終的には人です。

どれだけ効果測定ができても、施策を考えるのは人です。

人が人を理解するツールとしてのデジタルは侮れないチカラを持っています。

しかしデータやツールで客の、人のすべてがわかると思うのは、技術屋の欺瞞でしかありません。

デジタルマーケターは「デジタル」を武器にしたマーケティングが得意技。

でもいくら武器が強くても、当たらなければ意味があありません。

客を見つめ、人を見つめる。そのツールとしてデジタルを使うのが正道だと思います。

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